Forte d’une histoire remarquable, profondément ancrée dans les secteurs public et privé de la santé, Hospilux s’est imposée comme une pierre angulaire du paysage médical moderne du Luxembourg.
Alors que de nouvelles initiatives en matière de soins de santé, telles que le futur campus HE:AL et la Maison de la biotechnologie, ont attiré beaucoup d’attention ces dernières années, Hospilux a été l’une des plus grandes et des plus longues réussites du secteur au cours des dernières décennies.
Livraison à la demande
Fondée en 1983, Hospilux s’est imposée comme un acteur du changement en remodelant l’approvisionnement du secteur de la santé au Luxembourg en tant que premier fournisseur d’équipements médicaux du pays. Grâce à son engagement en faveur de l’innovation, à ses alliances stratégiques et à son esprit centré sur le client, Hospilux a joué un rôle essentiel en influençant le secteur médical et l’avenir des services de soins de santé au Luxembourg.
« Notre mission première est de trouver des solutions aux problèmes soulevés par les clients afin de fournir les meilleurs soins de santé possibles. Ce que nous essayons de faire actuellement, c’est de trouver des innovations en matière de dispositifs médicaux qui pourraient nous permettre d’aller plus loin et de montrer à nos clients de nouvelles innovations de manière proactive », déclare Nicolas Henckes, CEO de l’entreprise.
En tant que leader du marché, Hospilux est un fournisseur de solutions médicales polyvalent et fiable, qui dispose d’un stock important et d’un chiffre d’affaires élevé. Son catalogue, qui compte plus de 50 000 articles, comprend des produits dans les domaines de l’équipement et du mobilier médical, de l’hygiène, des produits pour jeunes parents, des consommables, etc. Parmi les marques les plus connues du portefeuille de produits du groupe figurent Medela, B.Braun, 3M et bien d’autres.
Soucieux d’efficacité, Hospilux assure des livraisons rapides en 24 heures pour les articles en stock. Qu’est-ce que cela signifie pour les patients, les médecins et les hôpitaux ? Cela signifie que le système d’inventaire d’Hospilux rend tous les produits disponibles d’un simple clic. Que ce soit sur le site web d’Hospilux ou à terme sur la plateforme en ligne Letzshop, tous les produits sont disponibles d’un simple clic. « Les commandes passées avant 14 heures sont livrées sous 24h », précise M. Henckes.
« Nous sommes un nom de confiance, que vous soyez un partenaire ou un patient, vous pouvez compter sur Hospilux. »
Une source de solutions
Étonnamment polyvalent, Hospilux s’adresse aussi bien au secteur privé qu’au secteur public et se présente comme un fournisseur fiable de solutions médicales dans divers domaines. Au service des établissements de santé, des prestataires de soins à domicile et des particuliers, Hospilux a établi des partenariats dans l’ensemble de l’écosystème des soins de santé. Ses relations étroites avec les fournisseurs et sa vaste expérience lui permettent d’offrir des solutions sur mesure aux hôpitaux, un soutien personnalisé aux maisons de soins et des livraisons rapides aux divers professionnels de la santé.
L’équipe de 60 employés a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 30 millions d’euros en 2023, au service d’une clientèle variée comprenant des hôpitaux, des maisons de soins, des médecins et des entreprises industrielles. Le creuset de la pandémie de Covid-19 a mis en évidence l’engagement inébranlable d’Hospilux au Luxembourg. Fonctionnant au maximum de ses capacités lorsque les frontières étaient fermées, Hospilux a prouvé son dévouement aux secteurs privé et public.
Comme le souligne Nicolas Henckes, directeur général, « Le Covid-19 a été un excellent exemple qui a montré à nos clients ce dont nous sommes capables », soulignant la résilience et le soutien indéfectible de l’entreprise dans les moments difficiles. « Avec des frontières fermées, Hospilux a réussi à servir le Luxembourg du mieux qu’elle pouvait, compte tenu des contraintes. L’équipe est restée debout et a fait de son mieux, parfois à la limite, pour trouver des solutions pour nos clients, dans un contexte où l’approvisionnement en produits de qualité était un véritable défi », témoigne M. Henckes.
Au-delà d’une gamme variée de produits, de services et d’exigences commerciales, Hospilux promet une fiabilité inébranlable, tant dans le présent que dans l’avenir. Comme l’affirme Nicolas Henckes : « Nous sommes un nom de confiance, que vous soyez un partenaire ou un patient, vous pouvez compter sur Hospilux dans le domaine qui est le nôtre, nous allons au-delà, il ne s’agit pas seulement de réaliser une vente, mais aussi de tout ce qui la précède et l’accompagne. »
Incorporation d’une nouvelle direction
Sous la direction du CEO Nicolas Henckes, qui a quitté son rôle de directeur de la clc en 2021 pour rejoindre Hospilux, un nouveau cap a été fixé. À partir de 2022, une nouvelle stratégie a été décidée afin d’accélérer Hospilux et de renforcer son leadership sur le marché national. L’entreprise s’est orientée vers deux développements principaux, la digitalisation et la réorganisation.
« Deux développements principaux ont été décidés : la digitalisation de l’entreprise afin de gagner en efficacité dans tous les processus principaux et d’augmenter la qualité des services, et la réorganisation de l’ensemble de la gestion afin d’augmenter la réactivité et la proactivité dans la relation avec les clients. Alors que la première réforme concerne un aspect technologique, la seconde correspond à l’autonomisation de chaque expert au sein d’Hospilux afin de leur permettre de mieux servir les clients », détaille M. Henckes.
Hospilux maintient son engagement d’excellence par le biais de partenariats et de formations continues pour les membres de son personnel. Dans un marché en constante évolution, l’entreprise veille à ce que son équipe soit équipée pour relever les défis, en mettant l’accent sur l’équilibre délicat entre les affaires et les soins. M. Henckes envisage des partenariats bénéfiques qui amélioreront encore les secteurs public et privé au Luxembourg.
« Un partenariat avec Hospilux signifie beaucoup plus, il signifie que nous fournissons à nos clients des services après-vente et des garanties, que nous vérifions que tout va bien, et que même notre équipe de vente soit formée au service après-vente et à la garantie », a continue le directeur général.
Au-delà des succès actuels, le groupe Hospilux prépare le terrain pour les avancées futures. S’appuyant sur les innovations technologiques, l’entreprise envisage un paysage de soins de santé où les solutions de pointe côtoient les soins de compassion.
« Nous savons que les équipes de nos clients sont souvent sous pression, alors nous essayons d’offrir des services qui leur permettent de se concentrer sur leur mission principale : être au chevet des patients. Considérant les chariots chirurgicaux comme des illustrations, les hôpitaux communiquent leurs programmes de chirurgie à Hospilux, ce qui permet au personnel d’équiper les chariots avec les kits de procédure nécessaires, adaptés spécifiquement à chaque type de chirurgie », relève le CEO.
« La gestion DU DEVELOPPEMENT DURABLE n’est pas un outil de marketing ou de ressources humaines. Il s’agit d’un état d’esprit stratégique qui doit être intégré dans tous les processus d’une organisation. »
Certifié et fiable
Alors que la société prend de plus en plus conscience de son impact sur l’environnement, Hospilux est à l’avant-garde du développement durable. En mettant en œuvre des pratiques respectueuses de l’environnement, l’entreprise s’efforce de minimiser son empreinte carbone et de promouvoir l’approvisionnement durable. De l’efficacité énergétique à la gestion adéquate des déchets, Hospilux intègre le développement durable dans ses valeurs fondamentales, en alignant le succès commercial sur la responsabilité environnementale.
« La gestion du développement durable n’est pas un outil de marketing ou de ressources humaines. Il s’agit d’un état d’esprit stratégique qui doit être intégré dans tous les processus d’une organisation. L’objectif est de créer une valeur partagée entre nos parties prenantes, ce qui est une condition nécessaire au succès à long terme. Ce n’est pas facile, nous ne sommes pas parfaits, mais nous nous améliorons tous les jours, car il n’y a pas d’autre solution », commente M. Henckes.
Le nom d’Hospilux est devenu synonyme de confiance, comme en témoigne son adhésion continue à la certification ISO 9001 depuis 2006. Les critères rigoureux d’un système de gestion de la qualité soulignent l’engagement d’Hospilux à satisfaire ses clients et à livrer des produits conformes. L’engagement de l’entreprise en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) se traduit par l’obtention de deux labels RSE en 2022 : ESR (Entreprise responsable) et Responsibility Europe (Responsabilité européenne).
Par essence, Hospilux est non seulement synonyme d’innovation et d’adaptabilité dans le paysage luxembourgeois des soins de santé, mais il constitue également une référence moderne en matière d’excellence. La fusion de pratiques adaptées avec un engagement inébranlable pour le bien-être sociétal et l’impact durable positionne Hospilux comme un leader qui façonne l’approvisionnement en matériel de santé au Luxembourg.
