Hootsuite a annoncé l’acquisition de Talkwalker, une société fondée au Luxembourg en 2009 dont la mission est de permettre à ses clients de « prendre des décisions en temps réel sur la base de la véritable voix des consommateurs ».
Irina Novoselsky, CEO de Hootsuite, en dit plus sur cette décision et explique pourquoi elle pense qu’il y aura un « bouleversement complet » dans les réseaux sociaux qui auront un impact sur les entreprises au cours des dix prochaines années.
Comme Hootsuite l’a annoncé dans un communiqué public, « Hootsuite existe pour aider les clients à débloquer la valeur de leurs relations sur les médias sociaux. En acquérant Talkwalker, Hootsuite fait passer cette mission à la vitesse supérieure. En réunissant deux leaders complémentaires, les entreprises disposeront, pour la première fois, d’un moteur de performance des médias sociaux qui transformera les informations en actions et en impact, le tout alimenté par l’IA ».
Irina Novoselsky, CEO de Hootsuite, explique à Forbes Luxembourg que la décision a été prise en fonction de la stratégie et de ce que les clients leur disaient. « Nous avions tous des outils d’écoute, mais aucun d’entre eux ne permettait de répondre aux besoins de nos clients », explique-t-elle, avant d’ajouter : « Nous étions partenaires de Talkwalker depuis sept ans. Nous avons suivi l’ensemble du processus et, sur la base des commentaires des clients, du marché et des produits, nous avons constaté qu’ils étaient les meilleurs. »
Perspectives à 10 ans
Irina Novoselsky est une fervente partisane de « l’utilisation des médias sociaux pour générer un impact commercial par le biais des relations sociales », et elle est convaincue qu’il y aura un « bouleversement complet » dans ce domaine au cours des dix prochaines années.
Au cours des dix dernières années, affirme-t-elle, « les entreprises n’ont eu qu’à se montrer sur les réseaux sociaux. La culture FOMO (fear of missing out) a consisté à mettre un panneau et à dire ‘je suis là’ ».
« Si vous n’écoutez pas vos clients, vos concurrents le feront. »
Cette mentalité n’est toutefois plus satisfaisante. « Il faut commencer à interagir avec les clients. Vous devez écouter ce qu’ils disent : cela a un impact sur votre stratégie de mise sur le marché, sur la feuille de route de votre produit », explique Irina Novoselsky. « Si vous n’écoutez pas vos clients, vos concurrents le feront. »
Hootsuite cite l’exemple de Clarins UK. Comme l’indique le site web du Groupe Clarins, la société a été désignée comme le numéro un des soins de la peau de prestige en Europe. Lorsque la pandémie de covid-19 et les fermetures d’usines qui en ont découlé ont frappé, l’entreprise a tiré parti de l’écoute des médias sociaux, réalisant que les clients étaient moins intéressés par le maquillage et qu’elle devrait repenser sa stratégie de vente. Mais elle a vu de nouvelles opportunités grâce à ces informations : elle s’est orientée vers les soins personnels, en créant un contenu sur mesure pour se concentrer sur les régimes de soins de la peau liés à la lutte contre les effets du stress. Selon Hootsuite, « la portée totale payée était de 5,1 millions au premier trimestre, avec 30 000 clics payés et un taux d’engagement payé de 6 % », avec une « augmentation de 42 % d’une semaine sur l’autre des ventes de la gamme de produits attribuée aux publicités sociales ».
Comme l’ajoute Irina Novoselsky, « en fin de compte, rien ne compte plus que les relations que vous construisez, et les gens achètent à des gens, pas à des entreprises, et c’est la seule façon de construire des relations avec vos clients ».
Une mentalité d’équipe
C’est le pouvoir des relations qui motive également Irina Novoselsky dans sa vie personnelle et professionnelle. C’est le cas depuis son plus jeune âge : « Je suis arrivée d’Ukraine aux États-Unis en tant que réfugiée à la fin des années 1980, et je me suis rendu compte à quel point le monde peut être solitaire quand on ne part de rien, qu’on ne connaît personne et qu’on ne parle pas vraiment la langue. Cela a eu un impact profond sur toute ma vie, sur l’importance des relations ».
Elle se souvient que les gens écoutaient son « anglais approximatif » et qu’il ne lui suffisait pas d’expliquer où se trouvait une épicerie ou comment faire des choses élémentaires, mais que « les gens se mettaient en quatre pour nous aider. Ils ne nous donnaient pas d’indications, ils nous accompagnaient. »
Irina Novoselsky ajoute que cette gentillesse lui a donné l’envie de rendre la pareille et, pour elle, cela se traduit par le fait d’aider les autres à construire leur carrière, d’investir dans les gens, de trouver leurs points forts et de les placer à des postes où ils peuvent s’épanouir.
Son propre style de leadership consiste à être transparent et direct, et elle considère que c’est une marque de respect que de donner aux autres un retour d’information. « Je suis une personne qui privilégie le travail d’équipe », ajoute-t-elle. « Je crois que ce que l’on peut faire ensemble est plus puissant que ce que n’importe quel individu peut réaliser dans le monde. J’aime construire, et j’ai donc tendance à embaucher et à placer des personnes qui veulent faire passer la mission, l’entreprise, l’équipe en premier… les gens aiment travailler avec Hootsuite parce que nous nous soucions de ce que nous faisons, et cela commence par le fait que nos ‘hiboux’ – la mascotte de l’entreprise que l’on retrouve sur le logo – se soucient les uns des autres. »
Des conseils pour booster sa carrière
Malgré l’augmentation du nombre de femmes dans la sphère technologique, le ratio hommes-femmes est encore très déséquilibré au niveau de la direction. Selon un récent article de Forbes [US], en 2023, 28 % des femmes occupaient des postes de direction dans la tech, mais près de la moitié d’entre elles les quitteraient avant l’âge de 35 ans.
Irina Novoselsky conseille aux femmes qui espèrent donner un coup de pouce à leur carrière dans la technologie de ne pas penser à ces statistiques, car elles peuvent être « accablantes ». Elle conseille plutôt de « se concentrer sur ce que l’on sait faire. Appuyez-vous sur vos points forts. Faites-vous entendre. Gérez votre propre carrière ».
Elle ajoute que (quel que soit le sexe) il ne faut pas partir du principe que les promotions arrivent d’elles-mêmes ; au contraire, il est important de demander et de recevoir un retour d’information. « Je crois fermement que les gens ont l’esprit de croissance et que si vous savez ce que vous faites mal, vous trouverez comment y remédier », ajoute-t-elle : « Voyez quel est le plus gros problème de votre patron et faites-le pour lui. Et quelqu’un, à un moment donné, vous donnera le titre ou la promotion – et, s’il ne le fait pas, vous avez juste acquis l’expérience nécessaire pour aller la chercher ailleurs ».
Dans sa propre carrière, Mme Novoselsky affirme que le sentiment d’échec peut parfois être le moteur nécessaire pour pousser quelqu’un à sortir de sa zone de confort. Par exemple, « lorsque je suis passée de la finance à l’opérationnel, il m’a fallu près de neuf mois pour que quelqu’un croie en moi ».
« Je ne vais pas échouer. Je vais trouver comment faire et continuer à avancer. Parfois, il faut simplement être la personne qui croit en soi. »
Qu’est-ce qui l’a motivée ? « La croyance en soi, qui doit être alimentée par : Je ne vais pas échouer. Je vais trouver comment faire et continuer à avancer. Parfois, il faut simplement être la personne qui croit en soi. »
Elle ajoute que la vulnérabilité a été un atout pour elle et qu’elle n’a pas peur de poser des questions et de trouver des experts en la matière ou des dirigeants qui partageront leurs propres idées. En outre, « bien souvent dans ma vie, je n’ai pas su quelles étaient les règles », et elle est allée de l’avant dans des domaines dont elle ne soupçonnait pas l’existence. « En réalité, même si je savais que c’était impossible, je ne sais pas si je m’arrêterais. Je ne crois pas vraiment au ‘non’. Il suffit de trouver la personne qui dira oui, ou de poser une question différente. »
Irina Novoselsky a également publié récemment un « code de triche » pour aider les gens à obtenir un meilleur budget pour les médias sociaux de la part de leurs PDG. Le secret, encore une fois, est axé sur les relations. « Il s’agit de débloquer la valeur des relations sur les réseaux sociaux », explique-t-elle. « C’est comme tout le reste : vous devez parler dans la langue de la personne que vous voulez convaincre, qu’il s’agisse d’un PDG, d’un CMO ou de votre patron. Si vous voulez plus de budget, il faut commencer par expliquer quelle valeur vous apportez à l’entreprise, et ce n’est pas une question d’économies. Il s’agit de : Je construis des relations sur les réseaux sociaux, et voici ce que mes champions, les clients, disent de notre produit ».
Cet article est paru dans la seconde édition du magazine Forbes Luxembourg. Vous souhaitez en recevoir un exemplaire? C’est par ici!
