Créée en 2016, LuxRelo est une entreprise familiale dirigée par Stéphane et Sandrine Compain, qui propose des services complets de relocalisation et d’immigration. Stéphane, cofondateur et CEO de LuxRelo, explique les difficultés et les obstacles auxquels les personnes sont confrontées lorsqu’elles s’installent au Luxembourg.
Quels sont les principaux services offerts par LuxRelo aux entreprises qui souhaitent relocaliser leurs employés au Luxembourg ?
Chez LuxRelo, nous aidons principalement les entreprises à relocaliser leurs employés, ce qui représente 90% de notre travail, mais nous aidons également les particuliers, ce qui représente les 10% restants. Nous nous chargeons de toutes les tâches bureaucratiques et administratives nécessaires à l’intégration complète d’une personne dans l’environnement luxembourgeois ou à sa relocalisation dans un autre pays, que ce soit au sein de l’UE ou en dehors. Pour ce faire, nous disposons d’une équipe de consultants spécialisés originaires de différents pays (Bulgarie, Moldavie, Etats-Unis, Afrique du Sud, etc…). Nos services vont de la demande de permis de travail à la déclaration d’arrivée à la commune, en passant par l’obtention du permis de séjour, la recherche de logement, les allocations familiales et les vignettes de stationnement. Chaque client bénéficie d’un soutien personnalisé en matière de relocalisation, ce qui garantit que tous les aspects de son déménagement sont traités avec soin et précision.
En quoi ces services diffèrent-ils de ceux offerts aux particuliers ?
Les services offerts aux particuliers sont exactement les mêmes que ceux offerts aux entreprises, à l’exception du fait que les entreprises prennent en charge une partie ou la totalité des frais de relocation de leurs employés, mais cela varie d’une entreprise à l’autre.
« Nous accordons une attention particulière à l’accompagnement des expatriés et de leurs familles, conscients des défis uniques auxquels ils sont confrontés lorsqu’ils s’installent dans un nouveau pays. »
La location d’un logement peut-elle être un problème lorsque l’on immigre au Luxembourg ?
Oui, le facteur logement est en effet l’un des principaux problèmes. La plupart du temps, les gens n’ont aucune idée de ce que coûte la location d’une maison ou d’un appartement au Luxembourg. Les propriétaires luxembourgeois exigent que les locataires gagnent trois fois le montant du loyer, et selon la nouvelle loi du 01/08/2024, les locataires doivent payer 50 % des frais d’agence et une caution de deux mois ou une garantie bancaire. C’est pourquoi la réalité qu’une personne a connue dans un autre pays n’est souvent pas comparable à celle du Luxembourg. Nous attirons l’attention des gens sur ce fait, gérons leurs attentes et insistons sur le fait qu’une adaptation progressive est inévitable.
Existe-t-il d’autres facteurs ? Par exemple, quels sont les défis spécifiques liés à la relocalisation de familles avec enfants ? Comment LuxRelo les aborde-t-il ?
Absolument, il y a d’autres facteurs importants à prendre en compte. L’intégration scolaire est souvent l’obstacle le plus difficile à surmonter pour une famille d’immigrants. Par exemple, si une famille avec deux enfants anglophones envisage de s’installer au Grand-Duché, elle peut avoir des difficultés à trouver une école anglophone. Alors que les enfants plus jeunes, jusqu’à l’âge de 12 ans, peuvent plus facilement faire la transition en commençant l’école primaire dans le système scolaire local et en apprenant progressivement les langues officielles – le français, le luxembourgeois et l’allemand – les adolescents sont confrontés à un défi plus difficile lorsque leurs camarades de classe maîtrisent déjà les langues du pays et qu’il y a peu de places disponibles dans les écoles publiques et privées anglophones. Nous suggérons toujours de commencer la recherche d’une école dès que l’employé apprend qu’il pourrait déménager au Luxembourg, afin de s’assurer qu’il y aura de la place pour ses enfants. La plupart des inscriptions dans les écoles privées se font entre mars et avril.
Un troisième défi consiste à gérer les différences interculturelles. Bien qu’importantes, elles peuvent être gérées efficacement si l’employé et sa famille sont informés à l’avance par nos consultants des principales distinctions, notamment en termes d’étiquette professionnelle et personnelle. Notre objectif est d’éviter tout choc interculturel et tout heurt susceptible d’entraîner des tensions. Par exemple, la ponctualité varie considérablement d’une culture à l’autre : certaines la considèrent comme essentielle, tandis que d’autres sont plus souples. Un autre exemple est le système hiérarchique ; en Europe centrale, une hiérarchie plate est courante, alors que dans de nombreux autres pays, une structure pyramidale plus traditionnelle prévaut, avec un fort accent sur la déférence à l’égard de l’autorité.
Les entreprises luxembourgeoises devraient investir dans des formations interculturelles pour les employés relocalisés et leurs familles, mais aussi pour les collègues locaux des employés, dans le but de minimiser ces différences interculturelles. LuxRelo collabore avec plusieurs partenaires offrant un soutien interculturel, comme par exemple Weilan Leadership ou Gapsmoov, afin d’organiser des sessions de formation chaque fois que cela s’avère nécessaire.
Comment votre société aide-t-elle les expatriés à s’adapter à la vie quotidienne au Luxembourg, en dehors des aspects purement administratifs ?
Nous accordons une attention particulière à l’accompagnement des expatriés et de leurs familles, conscients des défis uniques auxquels ils sont confrontés lorsqu’ils s’installent dans un nouveau pays. Notre objectif est d’aider chaque individu à se sentir en sécurité et à s’adapter en douceur à sa nouvelle vie, en offrant une approche personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Notre mission est de gérer les attentes et d’assurer une transition en douceur.
Par exemple, nous insistons sur le fait que le Luxembourg a son propre marché immobilier. Si une personne déménage du Texas, où elle est habituée à une grande maison avec plusieurs garages et un grand jardin, elle doit s’adapter aux réalités luxembourgeoises. Les prix de location ou de vente dans ces deux pays ne sont tout simplement pas comparables, et nous nous assurons que nos clients comprennent les différences économiques et culturelles afin d’éviter toute déception à leur arrivée.
En outre, nous rencontrons souvent des clients qui souhaitent vivre le plus près possible de leur lieu de travail. Cependant, si leur entreprise est située près du Grand Palais dans le centre ville, nous leur indiquons clairement que cela nécessitera un budget locatif mensuel beaucoup plus élevé et qu’il sera très difficile de trouver une propriété disponible dans cette zone. Notre approche consiste toujours à nous assurer que nos clients sont pleinement informés et préparés à leur nouvelle vie au Luxembourg afin d’éviter autant de frustrations que possible.
« Selon l’étude 2023 de l’Office national de la statistique du Luxembourg (STATEC), les 3 premiers pays d’origine des TCN au Luxembourg sont l’Ukraine, l’Inde et le Brésil. »
Y a-t-il une tendance à l’augmentation de l’immigration au Luxembourg ou non ?
L’année dernière (2023) a été une année particulière. La guerre en Ukraine, la hausse mondiale des taux d’intérêt… l’incertitude et la peur régnaient dans le monde entier, ce qui a entraîné une baisse du recrutement par les entreprises. Nombre d’entre elles ont gelé leurs processus de recrutement. Nous pensons qu’en 2024, la situation a déjà progressé, mais pas dans tous les secteurs.
Quelles sont les nationalités d’expatriés les plus représentées au Luxembourg ?
Les nationalités les plus représentées que LuxRelo accueille au Luxembourg sont l’Inde, suivie de la Chine, du Royaume-Uni, du Brésil et des Etats-Unis d’Amérique. Toutefois, ces chiffres peuvent varier d’une année à l’autre. Selon l’étude 2023 de l’Office national de la statistique du Luxembourg (STATEC), les 3 premiers pays d’origine des TCN au Luxembourg sont l’Ukraine, l’Inde et le Brésil.
Quelles sont les industries ou les secteurs professionnels dominants parmi ceux qui cherchent à s’installer au Grand-Duché ? Y a-t-il des tendances particulières en termes de professions recherchées dans le cadre de l’immigration au Luxembourg ?
Les principaux secteurs qui recrutent en dehors du Luxembourg sont la finance et la banque, l’industrie, le secteur de la technologie et de l’innovation, ainsi que le secteur juridique et du conseil. Une grande partie des nouveaux arrivants sont des professionnels de l’informatique, qui peuvent occuper des postes dans les banques, les sociétés de gestion de fonds, l’industrie spatiale et d’autres secteurs. Deuxièmement, nous avons des professionnels du secteur des services, et ici le poste de manager est le plus populaire. La tendance est à l’embauche de personnes hautement qualifiées et éduquées. Le gouvernement publie régulièrement des listes de professions en pénurie, qui peuvent donner un aperçu des professions en demande. Il s’agit souvent de professionnels de la santé, d’ingénieurs et d’informaticiens.
Quelles sont les entreprises qui embauchent ces professionnels ?
Ce sont principalement des entreprises luxembourgeoises ou des succursales locales d’entreprises internationales qui recrutent des talents de ces nationalités spécifiques pour les postes clés susmentionnés. Toutefois, la tendance est de plus en plus à l’attribution de postes nouvellement créés, plutôt qu’au simple transfert au Luxembourg d’employés de filiales situées dans d’autres pays.
« Si le Luxembourg veut continuer à se développer et à attirer de nouvelles entreprises, il devra inévitablement recruter des talents au-delà de ses frontières. »
Comment proposez-vous vos services en fonction des besoins de vos clients ?
Nous fonctionnons un peu comme un restaurant, en proposant des services à la carte ou un menu complet, en fonction des besoins de nos clients. Si quelqu’un n’a besoin que d’un service spécifique, comme une « recherche de logement », nous pouvons lui fournir ce service. Si les entreprises souhaitent que nous fournissions un service complet comprenant l’immigration (permis de travail/résidence), la recherche de logement, l’installation et tout le soutien administratif (déclaration d’arrivée, coassurance, échange de permis de conduire, etc…) nécessaire pour être en règle au Luxembourg, nous avons également des forfaits qui couvrent tout cela.
Quelles sont les perspectives d’avenir du marché de la relocation au Luxembourg et comment LuxRelo compte-t-il s’adapter aux nouvelles tendances en matière de mobilité internationale et d’immigration ?
Je suis plutôt positif quant à l’avenir. Le bassin d’emploi du Luxembourg, centré sur la Grande Région, est limité. Si le Luxembourg veut continuer à se développer et à attirer de nouvelles entreprises, il devra inévitablement recruter des talents au-delà de ses frontières. Comme je le dis toujours, la première impression que les gens ont d’un pays est façonnée par leur expérience à l’arrivée, en particulier lorsqu’il s’agit de naviguer dans la bureaucratie et de trouver un logement. Lorsque les entreprises investissent dans des services comme les nôtres, elles garantissent à leurs employés une expérience client positive et sans heurts. C’est aussi un moyen pour les entreprises de faire savoir à leurs employés qu’elles se soucient d’eux et qu’elles veulent qu’ils se sentent les bienvenus dans leur nouveau pays.
Notre activité ne cesse d’évoluer à mesure que les entreprises continuent de recruter à l’échelle internationale. Il est très avantageux, tant pour les employés que pour les entreprises, que l’ensemble du processus de relocalisation soit géré par une société professionnelle telle que LuxRelo. Cette approche simplifie non seulement la transition pour l’individu mais améliore également l’efficacité globale et la satisfaction de l’entreprise, car la plupart des charges sont retirées de l’employé qui peut immédiatement se concentrer sur son nouveau travail et des RH qui peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes.
J’imagine que vous devez échanger de nombreuses données personnelles avec un individu, étant donné qu’il s’agit d’un processus administratif et bureaucratique exigeant. Comment échangez-vous les informations avec chacun de vos clients ?
Nous disposons d’une plateforme web très intuitive, conforme et sécurisée, divisée en 3 zones : Entreprise/RH, Employés et Consultants LuxRelo. Grâce à cette plateforme, les employés peuvent télécharger et partager des documents en toute sécurité, voir les propriétés, suivre le processus et les tâches, et chatter avec leur consultant (nous n’utilisons presque plus d’emails).
