La plateforme de livraison finlandaise Wolt se développe au Luxembourg. Le modèle de l’entreprise vise à fournir aux commerçants un moyen rentable d’être présents en ligne tout en offrant aux clients une expérience fluide.
Dans la première phase du lancement de Wolt, la société ne desservira que la ville de Luxembourg. Elle desservira en particulier les sept quartiers suivants : Kirchberg, Limpertsberg, Merl, Cessange, Bonnevoie, Cents, et le centre-ville. Il s’agit d’une approche standard pour les entreprises de livraison lorsqu’elles s’implantent dans un nouveau pays. En effet, Wolt souhaite faire la meilleure impression possible et livrer de la manière la plus fluide dès le départ.
« Nous avons une grande expérience sur des marchés similaires, comme l’Islande ou Malte. C’était déjà un succès là-bas. La taille du pays nous aide vraiment à assurer un bon service à la clientèle », explique Loren Danesi, directeur général de Wolt Luxembourg.
Cela fait un certain temps que la société de livraison cherche à se développer au Grand-Duché. La nature dynamique et cosmopolite du Luxembourg avait été identifiée comme l’une de ses caractéristiques les plus attrayantes. Mais le pays offre également un ensemble unique de circonstances.
« Ce qui est bien avec cette application, c’est que vous êtes sur un pied d’égalité avec tous les autres et que les gens autour de vous peuvent voir ce que vous offrez. »
« Nous sommes très enthousiastes à l’idée d’un marché où de nombreuses personnes font la navette entre la ville et le domicile pour la journée ou la semaine. Cela crée une dynamique très différente de la vingtaine de marchés sur lesquels nous sommes présents. Nous sommes impatients de voir ce que cela va donner », déclare Henrik Pankakoski, directeur général régional pour le Nord chez Wolt.
La prochaine étape de l’évolution de Wolt consistera à élargir son offre de restaurants à des supermarchés ou des magasins d’aliments pour animaux de compagnie. Comme le dit M. Pankakoski, l’objectif est de « construire un centre commercial dans votre poche ». C’est ce qui différencie l’entreprise finlandaise des autres entreprises en termes d’offre, et elle propose déjà ce service dans de nombreux autres pays où elle est présente.
Aider les villes à prospérer
Se faire livrer de la nourriture fait partie de la vie courante à notre époque. L’impact positif d’un tel service est qu’il permet aux gens de se concentrer sur d’autres tâches. Une étude réalisée par l’entreprise Norstat, à la demande de Wolt, indique que les gens utilisent le temps supplémentaire gagné en commandant pour travailler, se reposer et faire des activités qu’ils apprécient. Le même document a également montré que 86 % des commerçants utilisant le service de livraison finlandais étaient des petites entreprises.
« Vous pouvez imaginer que certains commerçants se trouvent dans une rue tranquille et que tout le monde ne les a pas vus. Mais ce qui est bien avec cette application, c’est que vous êtes sur un pied d’égalité avec tous les autres et que les gens autour de vous peuvent voir ce que vous offrez », explique Loren Danesi, directeur général de Wolt Luxembourg.
Des services comme Wolt ont pour effet de permettre aux petites entreprises d’augmenter leurs revenus sans investir dans la construction d’une présence en ligne. L’utilisation de la plateforme prélève une partie des bénéfices du commerçant et, en retour, lui permet d’entrer plus facilement sur le marché. Avec la croissance de la population luxembourgeoise et l’augmentation de la diversité au cours des 20 dernières années, il est intéressant de voir comment cela se traduira par une offre culinaire plus diversifiée. En égalisant un peu les règles du jeu pour les commerçants, il se pourrait que l’on assiste à une plus grande variété d’options alimentaires.
